Termeni și Condiții

1. Informații Generale

Prezenții Termeni și Condiții reglementează relația comercială dintre Service Espressoare Roman (denumit în continuare "Prestator") și Clientul care solicită servicii de constatare, reparație și mentenanță pentru aparate de cafea/espressoare. Prin predarea aparatului fizic sau prin trimiterea acestuia prin curier, Clientul acceptă integral și necondiționat prezenții Termeni și Condiții.

2. Preluarea și Expedierea prin Curier

2.1. Ambalarea: Responsabilitatea pentru ambalarea corectă și sigură a echipamentului expediat prin curier revine exclusiv Clientului. Aparatul trebuie golit complet de apă (inclusiv boiler/tăviță) și de boabele de cafea. Trebuie utilizate cutii rezistente și materiale de protecție (folie cu bule, polistiren).

2.2. Daune de transport: Prestatorul NU își asumă răspunderea pentru nicio daună fizică, zgârietură sau defect intern apărut pe durata transportului de la Client către service, survenit din cauza ambalării necorespunzătoare sau a manipulării de către firma de curierat.

2.3. Costuri de transport: Costurile de expediere a aparatului (atât tur, cât și retur) sunt suportate de către Client, excepție făcând cazurile în care există alte înțelegeri scrise prealabile.

3. Constatare, Deviz și Reparație

3.1. Constatarea: După primirea aparatului, Prestatorul va efectua o diagnosticare tehnică. În urma acesteia, Clientul va fi contactat telefonic sau prin mesagerie (WhatsApp) pentru a i se comunica devizul estimativ (cost piese + manoperă).

3.2. Refuzul reparației: În cazul în care Clientul refuză reparația după comunicarea devizului, Prestatorul își rezervă dreptul de a percepe o Taxă de Constatare (comunicată în prealabil). Aparatul va fi returnat Clientului doar după achitarea acestei taxe și a costurilor de curierat.

3.3. Vicii ascunse: Prestatorul nu este responsabil pentru viciile ascunse (defecte care nu s-au manifestat la intrarea în service sau care apar independent de reparația solicitată pe parcursul testelor).

4. Aparate Nerevendicate (Clauză de Casare)

În cazul în care Clientul a fost notificat de finalizarea reparației sau de refuzul reparației și nu revendică/nu achită costurile aparatului în termen de 60 de zile calendaristice de la notificare, aparatul va fi considerat abandonat. Prestatorul își rezervă dreptul legal de a casa, dezasambla pentru piese sau valorifica echipamentul pentru a-și acoperi costurile de reparație, manoperă și depozitare, fără nicio altă pretenție ulterioară din partea Clientului.

5. Garanție

Prestatorul oferă garanție doar pentru piesele înlocuite și manopera aferentă acelei lucrări specifice, pe o perioadă ce va fi specificată pe factura/raportul de service (în general între 3 și 6 luni). Garanția NU acoperă alte componente ale aparatului care se pot defecta ulterior și nici defectele cauzate de o utilizare necorespunzătoare (lipsa decalcifierii, șocuri electrice, utilizare apă dură, obiecte străine în râșniță).

6. Echipament la schimb

Echipamentul oferit "la schimb" pe perioada reparației rămâne proprietatea Prestatorului. Clientul se obligă să îl utilizeze corespunzător și să îl returneze în aceeași stare de funcționare și curățenie în care l-a primit. Orice daună adusă echipamentului de împrumut va fi facturată Clientului.